作為國內無接觸配送領域（yù）的團體標準，《無接觸配送服務規（guī）範》近日正式實（shí）施。消費者可在下單前（qián）備注選擇“無接觸配送”，指定商品放置位置；而快遞、外賣的配送員則宜在商品送達後，拍攝包含商品並能明確商品位置信息的圖片發給消費（fèi）者。如果無接觸配（pèi）送的商品損壞、丟失（shī）、錯送，平台要主（zhǔ）動協調解決賠償問題。

所謂“無接觸（chù）配送”，就是快遞（dì）、外賣（mài）等網約配送員，經過與消費者溝通，將商品放置到指定（dìng）位置，由（yóu）消費者自行領取，以此減少人員直接接觸的一（yī）種配送方式。

配送員宜持“安心卡”上崗。規範（fàn）提出，在配送的過程中，宜通過設置商家“安（ān）心（xīn）卡”和配送員“安心卡”，來實現衛生安全全過程的可視化和可追溯（sù）。其中，商家（jiā）“安心（xīn）卡”上，宜體現出打（dǎ）包員等商（shāng）品接（jiē）觸者的健康情況信息；而配送員“安心卡”則宜（yí）體現出配（pèi）送員體溫（wēn）、配送裝備消毒情況（kuàng）等信息。

配送的設施設備，也應當滿足無接觸配送服務（wù）的需求。比如，可（kě）以根據實際的要求，選擇智（zhì）能取餐、取貨櫃，無人車和無（wú）人機等智能化設備。

無接觸配送具體如何操作？

規範指出，消費者可以在（zài）下單前，直接在（zài）訂單備注中選（xuǎn）擇使用無接觸配送（sòng），並在備注信息中指定商品放置位置，或在配送員接單後，通過聯係（xì）配送員，要求（qiú）使用無接觸配送（sòng），並指定商品的放置位（wèi）置。

配送員接到訂單配送信息後，若消費者（zhě）選擇使用（yòng）無（wú）接觸配送，配（pèi）送員應（yīng）通過電話等（děng）即（jí）時通（tōng）訊工具聯係（xì）消費者（zhě）確認商品放置位置；若消費者未選擇使用無接觸配送，配送員也可以（yǐ）視情況主（zhǔ）動聯係消費者，建議消費者使用無接觸配送，同時確認商品放置位置（zhì）。

配送員應當根（gēn）據消費者的要（yào）求，將商品放置在指定（dìng）位置，通過電話（huà）告（gào）知消費者已完（wán）成配送，提示盡快收取。同時，宜拍攝包含商品並能明確商品位置信息的圖片，發送圖片給消費者，告知商品已完成配（pèi）送，便於消費者到指定位置取（qǔ）商品。

在無接觸（chù）配送中，一旦出現（xiàn）商品（pǐn）破損、丟失或是送錯了東（dōng）西等情形，提（tí）供配送服務的平台宜主動協調解決賠償問題，以此保（bǎo）障消費者、配送員和商家的多（duō）方權益。

在配送過程中，如果遇到小區封閉、道路阻斷等突發（fā）情況，配送員應當立即暫停配送，做好自身防護措施後聯係站長及客服人員，根據實際情況確認終止或繼續配送任務。

如果遇到投訴，平台應當安排客服部（bù）門在**維護雙方利益的前提下，處理消費者和（hé）配送員的投訴，處理完成後應根據雙方反饋，進一步改進。

平台應對無接觸配送（sòng）服（fú）務流程中（zhōng）商品完好性、配送準時和準確性、人員服務規範性等有管控要求；並對配送員的訂單配（pèi）送服務情（qíng）況（kuàng）進行評價，根據評價持續改進。

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